Hoppa till innehållet
OMTNK
En mobiltelefon lyser i mörkret på ett nattduksbord, bredvid ett glas vatten.

En anonym chatt för första kontakt

En anonym AI-chatt på er webbplats som svarar utifrån er egen dokumentation och kan koppla personen vidare till en handläggare hos er.

Se ett exempel Boka ett samtal

Hur går det till?

Fyra steg. Personen väljer vad som delas.

  1. Personen chattar

    Utan namn och inloggning. Chatten är märkt som AI, kan stängas med ett klick och hänvisar till 112 vid akut fara.

  2. Personen granskar

    AI:n föreslår en sammanfattning, utan riskbedömning. Personen rättar och godkänner.

  3. Personen väljer

    Kod, kontaktuppgifter eller anonymt. Personen väljer också om ni får läsa hela samtalet.

  4. Personen får en kod

    Koden kopplar samtalet till er, om personen vill. Med koden kan personen följa ärendets status och radera det som har delats.

Vad får ni se?

Det personen väljer. I exemplet väljer du som personen i telefonen, och arbetsvyn visar direkt vad ni får se.

Personen, måndag 22.40

22.40
OMTNKAI-chattLämna snabbt
Stämmer sammanfattningen?
Hur vill du gå vidare?
Hela samtalet
Din kodK7M2-9QXA

Inget skickas: exemplet körs bara i din webbläsare. Allt innehåll är påhittat.

Medarbetaren, tisdag 08.30

ÄrendenNyttUnder behandlingHanteratAvslutat
ÄrendeK7M2-9QXA
Nytt
SammanfattningDelat av personen

Familjen begränsar valet av partner. Personen vill veta vem hen kan prata med.

EfterfrågarDelat av personen

Någon att prata med, utan att familjen får veta.

KontaktDelat av personen

Personen hör av sig och uppger koden K7M2-9QXA.

Hela samtaletInte delat

Stannar hos personen.

Skriv en intern anteckning

I arbetsvyn

Medarbetaren ser sammanfattningen och vad personen efterfrågar. Personen hör av sig med koden K7M2-9QXA. Hela samtalet är inte delat.

Vad gör chatten inte?

  • Fattar inga beslut.
  • Ersätter inte krisstöd. Vid akut fara: 112.
  • Delar inget utan personens val.
  • Låtsas inte vara en människa.

Det här får ni

  • En väg in även kvällar och helger.
  • Svar på grundfrågor om ert stöd.
  • Ett förberett första samtal.
  • Ärenden och status på ett ställe.

Hur tar ni emot det som delas?

I arbetsvyn, när ni är på plats.

  1. Nytt i arbetsvynSammanfattningen och personens val, samlat i ett ärende.
  2. Ni bevakarNi bestämmer vilka som bevakar arbetsvyn och hur ofta.
  3. Första kontaktenPersonen hör av sig med koden, eller så kontaktar ni personen.
  4. Ni dokumenterarI ert verksamhetssystem, enligt era rutiner. OMTNK gallrar automatiskt.

Delar personen anonymt får ni underlaget men ingen väg att kontakta personen. Med koden kan personen följa ärendets status.

Vanliga frågor

Hittar ni inte svaret? Hör av er.

Är chatten anonym?

Anonym betyder här att ingen kräver att personen talar om vem hen är. Chatten behöver varken namn eller inloggning, och ni får bara det personen väljer att dela. Det som skrivs kan ändå avslöja vem personen är, och tekniska uppgifter som IP-adress kan registreras i säkerhetsloggen. Därför hanteras samtalen som personuppgifter och skyddas därefter.

Blir det ett ärende hos oss direkt?

Nej, inte automatiskt. I OMTNK kallas det personen delar för ett ärende. Om uppgifterna ska aktualiseras eller registreras hos er avgör ni enligt era rutiner.

Vem tar emot det personen delar?

Den verksamhet som chatten hör till. Medarbetare ser bara sin egen verksamhets ärenden. Sprids länken via till exempel en skola hamnar det som delas ändå hos den verksamhet som chatten hör till.

Vad gäller om det handlar om ett barn?

Tyder det som delas på att ett barn far illa gäller er anmälningsskyldighet och era rutiner som vanligt, även när personen har delat anonymt. Personen bestämmer vad som delas, men inte vad ni gör med det ni har fått veta.

Vad händer vid akut fara?

Chatten är instruerad att hänvisa till 112 när någon beskriver akut fara eller tankar på att ta sitt liv. Den är ingen larmtjänst: ingen medarbetare följer samtalet medan det pågår, och ni ser bara det personen väljer att dela. OMTNK ersätter inte krisstöd eller socialjour.

Vilka ämnen kan chatten svara på?

Chatten är inriktad på våld i nära relationer, psykiskt våld, hedersrelaterat våld och förtryck och social utsatthet, och på vägen till stöd hos er. Den svarar utifrån ert underlag, till exempel era kontaktvägar och öppettider.

Finns chatten på fler språk?

Ja. Chatten bygger på en språkmodell och förstår och svarar på de flesta språk redan i dag. Vi har främst utvecklat och provat den på svenska, och vi arbetar med att förbättra svaren på fler språk.

Kan personen snabbt lämna chatten?

Ja. En knapp i chatten stänger den direkt och visar en annan sida. Att stänga chatten raderar inte samtalet. Det gallras enligt er gallringstid.

Hur hittar personen chatten?

Chatten nås från er webbplats, till exempel från sidan om våld i nära relationer eller hedersrelaterat våld. Länken kan också spridas via skolor, vårdcentraler och andra verksamheter.

Hur länge sparas samtalen?

Chattar, ärenden och anteckningar gallras automatiskt efter en tid som bestäms i ert upplägg. Standard är 30 dagar.

Börja med en avgränsad pilot.

  1. Berätta om er vardagVilka möter ni och vad vill ni underlätta?
  2. Se tjänstenVi går igenom underlag, drift och ansvar.
  3. Starta en pilotAvgränsad i tid och omfattning, med ert eget underlag.
kontakt@omtnk.se 076-191 02 80 Kontakta oss Ring oss Skicka inga klientuppgifter eller känsliga personuppgifter via e-post.