Statistik över chattar och ärenden
Ett underlag för planering och dimensionering, utan att någon läser samtalen.
Vad visar statistiken?
- Antal chattar över tid.
- Ärendenas status.
- Hur personerna valde att dela.
- Hur många chattar som blir ärenden.
Statistik7 dagar30 dagar90 dagar
120Chattar
40Ärenden
33 %Delade med er
Chattar per vecka
28342632
V1V2V3V4
Ärendenas status
- Nytt 10
- Under behandling 14
- Hanterat 12
- Avslutat 4
Så valde personerna att dela
- Med kod 22
- Kontaktuppgifter 12
- Anonymt 6
Vad visar den inte?
- Vad som skrivs i chattarna.
- Vem som har chattat.
- Om någon har fått hjälp. Antal visar användning, inte effekt.
Vad används den till?
Underlag i stället för känsla.
- Planera och dimensionera mottagandetSe när och hur mycket chatten används.
- Följ upp er informationHittar fler till er efter en insats?
- Redovisa satsningenFör ledning och nämnd.
Vanliga frågor
Hittar ni inte svaret? Hör av er.
Kan statistiken spåras till en person?
Statistiken visar sammanställda antal och utveckling över tid, inte vad som skrivs i chattarna eller vem som har chattat. I en liten verksamhet kan ändå små tal säga något om enskilda, så tänk på det när ni redovisar siffrorna vidare.
Börja med en avgränsad pilot.
- Berätta om er vardagVilka möter ni och vad vill ni underlätta?
- Se tjänstenVi går igenom underlag, drift och ansvar.
- Starta en pilotAvgränsad i tid och omfattning, med ert eget underlag.