Kunskapsstöd med svar ur era rutiner
Fråga med egna ord, om era rutiner eller om ämnet. Få svar med källa.
Samma frågor, om och om igen.
Vad säger vår rutin om första kontakten?
Vad säger vår rutin om första kontakten?
Vad säger vår rutin om första kontakten?
Hur fungerar det?
Tre steg till ett svar.
- Ni väljer underlagetRutiner, handlingsplaner och kontaktvägar i PDF eller Word. Fortbildningsmaterialet ingår.
- Medarbetaren frågarMed egna ord, inför ett samtal eller i introduktionen.
- Svaret visar källanÖppna dokumentet och kontrollera.
Svar
Förklara hur samtalet går till och vilket stöd verksamheten erbjuder. Fråga sedan vad personen vill veta innan ni går vidare.
Källa: Rutin för första kontakt, stycke 2
Ur dokumentet
Rutin för första kontakt
- Rutinen gäller när någon hör av sig till oss för första gången.
- Vid första kontakten förklarar medarbetaren hur samtalet går till och vilket stöd som finns, och frågar sedan vad personen vill veta.
- Personen bestämmer takten i samtalet.
- Dokumentera kontakten enligt verksamhetens rutiner.
Svar
Ta upp ärendet med närmaste chef innan ni går vidare. Chefen avgör vilka som ska kontaktas internt.
Källa: Handlingsplan vid hedersrelaterat våld, stycke 3
Ur dokumentet
Handlingsplan vid hedersrelaterat våld
- Handlingsplanen gäller när det finns uppgifter om hedersrelaterat våld och förtryck.
- Medarbetaren gör alltid en egen bedömning utifrån det som kommer fram.
- Samråd med närmaste chef innan nästa steg. Chefen avgör vilka som ska kontaktas internt.
- Kontaktuppgifter till samverkanspartner finns i bilaga 1.
Svar
Utanför kontorstid hänvisar ni till socialjouren. Vid akut fara gäller 112.
Källa: Kontaktvägar och öppettider, stycke 3
Ur dokumentet
Kontaktvägar och öppettider
- Mottagningen har öppet vardagar 08.00 till 16.30.
- Under öppettiderna nås mottagningen via växeln.
- Utanför kontorstid: hänvisa till socialjouren. Vid akut fara: 112.
- Kvinnofridslinjen, 116 016, svarar dygnet runt.
Svar
Börja med rutinen för första kontakt och handlingsplanen vid hedersrelaterat våld. Gå sedan igenom kontaktvägarna med en erfaren kollega.
Källa: Introduktion för nya medarbetare, stycke 1
Ur dokumentet
Introduktion för nya medarbetare
- Läs först Rutin för första kontakt och Handlingsplan vid hedersrelaterat våld. Gå sedan igenom kontaktvägarna med en erfaren kollega.
- Under de första veckorna har du en kollega som stöd i samtalen.
- Frågor om rutinerna tar du upp med din chef.
- Introduktionen följs upp efter en månad.
Era egna dokument används också av chatten. Då svarar den med er information om stöd och kontaktvägar. Så fungerar chatten
Fortbildning att ställa frågor till.
Kunskapsstödet innehåller också utvalt fortbildningsmaterial om våld i nära relationer, psykiskt våld, hedersrelaterat våld och förtryck och social utsatthet. Medarbetaren ställer frågor med egna ord, inför ett samtal eller under introduktionen, och svaret visar var i materialet det kommer ifrån.
- Våld i nära relationer
- Psykiskt våld
- Hedersrelaterat våld och förtryck
- Social utsatthet
Vanliga frågor
Hittar ni inte svaret? Hör av er.
Vilka dokument kan vi använda?
Rutiner, handlingsplaner, kontaktvägar och informationsmaterial i PDF eller Word. Ni väljer själva vad som ska ingå.
Vad är fortbildningsmaterialet?
Ett urval texter om våld i nära relationer, psykiskt våld, hedersrelaterat våld och förtryck och social utsatthet, sammanställt för medarbetare som möter de här frågorna. Ni ställer frågor till det på samma sätt som till era rutiner, och svaret visar källan.
Kan svaren bli fel?
Ja, AI-svar kan innehålla fel. Därför visar kunskapsstödet källan, så att medarbetaren kan läsa dokumentet och göra sin egen bedömning. Ni ansvarar för att era egna dokument är aktuella.
Behöver kunskapsstödet uppgifter om klienter?
Nej. Kunskapsstödet svarar ur era dokument. Ställ frågorna utan namn eller andra uppgifter om den ni möter.
Hur fungerar tekniken?
Tekniken kallas RAG. AI:n hämtar relevanta stycken ur era dokument och ur fortbildningsmaterialet innan den svarar, och visar varifrån svaret kommer.
Börja med en avgränsad pilot.
- Berätta om er vardagVilka möter ni och vad vill ni underlätta?
- Se tjänstenVi går igenom underlag, drift och ansvar.
- Starta en pilotAvgränsad i tid och omfattning, med ert eget underlag.